雙相不銹鋼管/板無錫云坤用暖心、服務(wù)穩(wěn)住老用戶
針對低迷市場,本鋼主動服務(wù)上門,為用戶送上貼心、暖心的專業(yè)化服務(wù),向用戶做好工藝技術(shù)“交底”。這種“先期介入”的銷售模式,不斷贏得用戶的青睞。目前,本鋼集團已與30多家汽車用戶結(jié)成穩(wěn)定的供貨關(guān)系。 在與國內(nèi)一自主品牌企業(yè)合作過程中,本鋼采用“先期介入”的營銷模式,積極參與到用戶的車型設(shè)計、材料選擇等方面,并充分發(fā)揮自身的研產(chǎn)體系能力和加工配送服務(wù)體系的優(yōu)勢,積極協(xié)助用戶進行材料選型和模具調(diào)試等;向該車型提供了幾百個品種規(guī)格的試模料,幫助企業(yè)降低材料成本、提升材料利用率,得到了廠家的充分認可,保證了該車型順利下線量產(chǎn)。目前,本鋼鍍鋅汽車外板、先進高強鋼等材料都應(yīng)用在該車型上,本鋼汽車板整車占有率達80%以上。
售前、售中、售后的全程化“貼心”服務(wù),是本鋼為用戶在“冷”市場中提供的一套“暖心大餐”。售前,做好工藝技術(shù)“交底”;售中,用生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量向用戶“交心”;售后,全程跟蹤持續(xù)服務(wù)到位。同時,本鋼注重提升區(qū)域分公司和專業(yè)技術(shù)團隊的服務(wù)水平,明確銷售人員為用戶服務(wù)的“第一責(zé)任人”;推行專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場“零距離”服務(wù),有針對性地強化生產(chǎn)、服務(wù)等環(huán)節(jié),使銷售服務(wù)陣地不斷“前移”。
用個性化服務(wù)開發(fā)潛在“用戶”
本鋼針對不同層次、不同領(lǐng)域的用戶,加大終端用戶渠道的管理,根據(jù)用戶和生產(chǎn)企業(yè)的特殊需求,提供個性化的技術(shù)、工藝、標準和生產(chǎn)流程,并為用戶建立個性檔案。針對潛在客戶,本鋼實行私人定制的方式,用成熟的個性化服務(wù)體系,使?jié)撛诳蛻糇兂蓪崒嵲谠诘目蛻簟?/SPAN>本鋼以服務(wù)先行介入的方式,根據(jù)用戶對產(chǎn)品性能、表面質(zhì)量、規(guī)格等多方面的要求,實行一對一個性化服務(wù)。如去年國內(nèi)一廠家急需一批特殊規(guī)格用鋼,本鋼得知后,迅速給用戶送去實驗料,并在最短時間內(nèi)組織生產(chǎn),克服了產(chǎn)品量小、規(guī)格特殊等生產(chǎn)組織上的困難,及時為用戶生產(chǎn)出滿意的產(chǎn)品,也為本鋼贏得了一個新用戶。
為開發(fā)更多的用戶,本鋼集團一方面加大新產(chǎn)品開發(fā)力度,提升產(chǎn)品檔次;另一方面,鼓勵銷售人員開發(fā)新用戶。針對全國各城市出現(xiàn)暴雨內(nèi)澇、排污不暢的情況,國務(wù)院陸續(xù)出臺關(guān)于加強城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的有關(guān)政策,本鋼迅速行動,將研發(fā)、推介排污管道系列產(chǎn)品作為發(fā)展戰(zhàn)略之一。其中,本鋼北營鑄管公司生產(chǎn)的排污管過去一直出口到國外,在客戶中享有非常好的口碑。此次,在為國外客戶生產(chǎn)、服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,本鋼北營鑄管公司迅速研發(fā)生產(chǎn)適應(yīng)國內(nèi)城市排污用管市場的產(chǎn)品。 恰巧,國內(nèi)有一個城市進行排污管項目招標,“本鋼牌”鑄管在激烈的競爭中脫穎而出。中標后,本鋼快速組織研發(fā)生產(chǎn),成功開發(fā)生產(chǎn)出國內(nèi)用戶需求的大口徑排污用球墨鑄鐵管,用戶在施工現(xiàn)場一次打壓成功,實現(xiàn)了“本鋼牌”鑄管首次在國內(nèi)城市排污系統(tǒng)成功投入使用。
隨著用戶對“本鋼牌”鑄管認可度的增加,本鋼集團也不斷開發(fā)新的用戶群。最近,本鋼與中國核工業(yè)集團公司簽訂了3萬余噸球墨鑄管銷售合同。這是該公司建廠以來收獲的國內(nèi)最大的單筆訂單。目前,本鋼集團通過建立科學(xué)高效的快速反應(yīng)機制,在第一時間反饋用戶意見,開通信息“綠色通道”,實現(xiàn)銷售、研發(fā)、生產(chǎn)的“無縫對接”。從而以全程化、專業(yè)化、個性化的私人定制式服務(wù),不斷開發(fā)新的用戶。
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